Betingelser
Service og support
Angrerett
Ved alle leveringer fra hest24.no følger det et eget skjema med informasjon om angrefrist og loven om angrerett.
Angrerettloven gir deg rett til å angre ditt kjøp. Angreretten gjelder for alle produkter som er kjøpt i hest24.no nettbutikk. Returretten gjelder naturligvis ikke for produkter som er blitt skitne eller slitte. Angreretten forutsetter at du senest innen 14 dager etter at du mottar leveransen gir oss melding om at du ønsker å bruke denne retten.
Forøvrig gjelder øvrige bestemmelser slik de fremkommer i Angrerettloven.
Ved angrekjøp sender du produktet som du ønsker pengene tilbake for, til hest24.no. Fyll ut vedlagte returskjema og legg det i kassen sammen med returproduktet. Det er viktig at du oppgir hvilken konto pengene skal settes inn på. Du må selv dekke porto for retur, det rimeligste og enkleste er å bruke Norgespakke fra Posten.
Bruk Norgespakke eller servicepakke - ikke postoppkrav.
Du bør regne med 2-3 ukers behandlingstid fra hest24.no har mottatt returproduktet til du mottar oppgjør fra hest24.no.
Klikk her for å skrive ut et nytt returskjema dersom du har mistet det!
Bytte
hest24.no gir deg også bytterett på varekjøp innen 14 dager etter du mottok varen, dersom det viser seg at du bestilte feil størrelse på et produkt. Det vil si at du kan returnere produktet og få tilsendt det samme produktet i samme farge, men i rett størrelse.
Bytteretten gjelder for produkter som du har kommet i skade for å bestille i feil størrelse. I utgangspunktet kan du bare bytte til en annen størrelse av det samme produktet. Dersom hest24.no ikke har et identisk produkt på lager i riktig størrelse, vil du få tilbud om en annen farge eller et liknende produkt. Bytteretten gjelder naturligvis ikke for produkter som er blitt skitne eller slitte.
Ved bytte sender du produktet som du ønsker byttet til hest24.no. Fyll ut vedlagte returskjema og legg det i kassen sammen med returproduktet. Det er viktig at du oppgir hvilken størrelse du ønsker. Dersom hest24.no ikke kan tilby et liknende produkt i riktig størrelse, vil du få pengene for produktet utbetalt til din bankkonto. Du må selv dekke porto for retur, men nytt produkt sendes deg fraktfritt.
Bruk Norgespakke eller servicepakke - ikke postoppkrav.
Du bør regne med 2-3 ukers behandlingstid fra hest24.no har mottatt returproduktet til du mottar nytt produkt.
Reklamasjon
Dersom varene som er levert i fra oss har feil eller mangler, må du ta kontakt med oss på
Denne e-postadressen er beskyttet mot programmer som samler e-postadresser. Du må aktivere JavaScript for å kunne se adressen
så raskt som mulig etter at dette er oppdaget.
Alt etter forholdene kan du ha rett på ny vare, utbedring, erstatning eller heving av kjøpet. Dersom vi godkjenner reklamasjonen, forbeholder vi oss retten til i første rekke å reparere varen, hvis det ikke er mulig, sender vi en ny vare.
Ingen varer kan returneres til oss før du har fått tildelt referansenummer for returforsendelse sammen med informasjon om selve gjennomføringen. Returner så pakken som Norgespakke eller servicepakke - ikke postoppkrav! Legg ved returnotaen og oppgi feilen.
Alle artikler må være rene og tørre for å kunne behandles.
Vi vil bekrefte mottak av alle reklamasjoner via e-post. Vi vil også skriftlig via e-post bekrefte mottak av varer som sendes tilbake til oss. Reklamasjonsretten kan gå tapt dersom du selv iverksetter utbedring uten eller i strid med henvisning i fra oss. Den endelige reklamasjonsfristen er 2 år i fra varen ble levert. Dersom varen har en antatt levetid på vesentlig mer enn 2 år, er den endelige fristen 5 år.
Retur av varer
All retur av varer skal avtales med hest24.no på forhånd og vedlegges skriftlig begrunnelse. Husk å ta vare på emballasjen da denne skal benyttes ved retur av alle varer til oss. Dersom kjøper ikke har original emballasje, må han/hun skaffe emballasje av samme kvalitet for sikker forsendelse til oss. Om en vare er returnert til oss grunnet feil eller mangler og dette ikke er mulig å oppdage av oss, vil varene bli returnert kjøper med informasjon om årsaken til avslaget om retur. Dette punktet gjelder ikke ved bruk av angrerett!
Bruk Norgespakke eller servicepakke - ikke postoppkrav.
Support
Dersom du har kjøpt en vare hos oss som du lurer på om det er noe feil med, er usikker på vedlikehold, eller trenger hjelp av noe slag, kan du ta kontakt med oss og få hjelp.
Denne e-postadressen er beskyttet mot programmer som samler e-postadresser. Du må aktivere JavaScript for å kunne se adressen
Frakt og levering
Fraktkostnader
- Du betaler bare kr 99,- i frakt og kr. 69,- i oppkravsgebyr, uansett hvor mye du bestiller. Dette er veldig enkelt og greit å forholde seg til for deg som kunde. Til og med frakt av våre saler koster ikke mer enn dette!
- Vi har ingen skjulte kostnader, det kan du være trygg på.
- Våre varer sendes med Posten som servicepakker og norgespakker, dvs. at innholdet er forsikret og ankommer derfor ditt nærmeste postkontor. Du vil få varsling på enten e-post eller sms, avhengig av hvilken informasjon du oppgir i opplysningsfeltet når du bestiller.
- Husk at pakken ikke ligger lenger enn 14 dager hos Posten, deretter vil den bli sendt i retur til hest24.no Vi er desverre nødt til å fakturere for disse pakkene som ikke blir hentet ut innen fristen. For tiden beregner vi et gebyr på kr 449,-, dette for å dekke de utgiftene som påløper ved porto/returporto, oppkravsgebyr og pakking.
- PS! Sendinger til Svalbard koster kr 239,- eks. mva.
Kjøp sammen.
Handle for over 1.900,- så spanderer vi frakten!
Levering
Hvis varen du har bestilt, finnes på lager, sender vi den vanligvis omgående. Forventet leveringstid til ditt lokale postkontor er 5-10 virkedager etter bestilling. Mindre forsinkelser kan forekomme i forbindelse med større kampanjer, julegaver el.
Du kan enkelt holde deg oppdatert om statusen til bestilling ved å logge deg på din kundekonto i nettbutikken. Etter gjennomført bestilling mottar du en ordrebekreftelse på e-post. Ved avsendelse av pakken mottar du en ny e-post med fakturakopi og sporingskode. Sporingskoden bruker du til å følge din pakke på www.posten.no.
Leveringssteder
Vi leverer i utgangspunktet til fastlands-Norge og Svalbard. Sendinger til Svalbard er mva-frie og sendingen koster kr 239,- eks. mva.
Feil eller manglende leveranser
Dersom du mangler en vare eller har fått feil vare i forsendelsen din, må du ta kontakt med oss raskest mulig. Sjekk den vedlagte informasjonen om det er varer som er restnotert før du kontakter oss. Send oss e-post på
Denne e-postadressen er beskyttet mot programmer som samler e-postadresser. Du må aktivere JavaScript for å kunne se adressen
Har vi gjort en feil retter vi selvsagt opp denne uten ekstra kostnad for deg.
Transportskade
Hvis du oppdager en skade på posten, skal du melde fra der. Oppdager du skaden først etter at du har kommet hjem og åpnet pakken, melder du fra om skaden ved og fylle ut skadeskjema som du får hos Posten. Du må ta bilde av varen og sende oss dette på e-post
Denne e-postadressen er beskyttet mot programmer som samler e-postadresser. Du må aktivere JavaScript for å kunne se adressen
Vi ordner da opp med Posten og sender deg en ny vare uten kostnad for deg. Men du må sende oss den skadete varen i retur, før vi sender ut en ny vare.
Dette betinger at du gjør dette "innen rimelig tid" og i dette tilfellet tolker vi regelverket slik at det må være mindre enn 5 virkedager fra du har fått mottaksmeldingen eller hentet produktet.
Priser
Alle oppgitte priser er i norske kroner (NOK) inkl.25% MVA. Det eneste som kommer i tillegg på alle bestillinger er postens avgifter for frakt og postoppkrav.
Vær oppmerksom på at vi reserverer oss retten til å avbestille bestillingen din, uansett grunn, inkludert feilprising fra vår side.
Vi kan dessverre ikke ekspedere bestillinger på under kr. 200,-
Bestillinger over 1.900,- spanderer vi frakten på.
Betaling
Du kan velge mellom følgende betalingsmåter:
Postoppkrav: Ønsker du å betale når du henter pakken på posten, tar vi kr. 99,- i frakt og kr. 69,- i oppkravsgebyr for dette.
Merk at om du ikke skulle hente din pakke, vil vi ta kr 449,- i gebyr for å dekke transportkostnader, pakking, administrasjon og oppkravsgebyr til Posten.
Kortbetaling: Betaling med VISA og MASTERCARD kommer!!!
Sikkerhet ved bruk av kort
Når du handler hos oss blir betalingen behandlet av DIBS, som er en sikker elektronisk betalingsløsning for Visa og MasterCard. Med DIBS har man de samme garantier og den samme trygghet som i den fysiske verden. Det er ingen oppbevaring av kortnummer i nettbutikken. Alt foregår online, med direkte autorisasjon av kjøper og selger. Betalingssidene er sikret med SSL og alle kortdetaljer er kryptert.
Sikkerhet er noe vi tar svært alvorlig. Det er like sikkert å handle med kort hos hest24.no som i en hvilken som helst butikk eller restaurant.
Om cookies
hest24.no nettbutikk benytter seg av cookies. En cookie er en liten tekstfil som lagres på din nettleser for å øke funksjonaliteten og sikkerheten i nettbutikken. Den identifiserer deg som kunde når du klikker deg inn på hest24.no, og brukes på følgende måte:
- Cookies hjelper hest24.no nettbutikk å huske ditt brukernavn, slik at du kan logge deg raskere på din kundekonto.
- Cookies hjelper hest24.no nettbutikk å huske hvilket språk du brukte første gang du logget deg på, så du alltid kommer til den norske versjonen av nettbutikken.
Dersom du ikke ønsker cookies kan du selv gå inn og endre innstillingene på nettleseren din slik at den ikke tillater cookies. Det kan for eksempel være aktuelt dersom det er mer enn én bruker av din datamaskin. Nærmere instruksjoner om dette kan du få fra din programleverandør.
Uten cookies vil funksjonaliteten og sikkerheten til hest24.no nettbutikk reduseres noe, og det anbefales derfor at du lar din nettleser tillate cookies.